RedSea University Repository

مدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة فى الأداء المؤسسى بالمؤسسات العامة: دراسة حاله هيئة المواصفات والمقاييس فى الفترة من 2013-2017م

Show simple item record

dc.contributor.author نازك عمر عبد الله أحمد, اشراف: مجدي محمد حمد النيل
dc.date.accessioned 2019-03-18T08:40:11Z
dc.date.available 2019-03-18T08:40:11Z
dc.date.issued 2018
dc.identifier.uri http://repository.rsu.edu.sd/
dc.description.abstract المستخلص الهدف الأساسي من هذه الدراسة بشقيها النظري والميداني معرفة أثر تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات العامة من وجهة نظر العاملين والتعرف على مستويات التطبيق والتعرف على الآثار الناتجة من عدم تطبيق أدارة الجودة الشاملة ومعرفة النتائج المترتبة من وراء تطبيق المفهوم ولتحقيق هدف الدراسة تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع المعلومات من مجتمع الدراسة الذى يتكون من العاملين بهيئة المواصفات والمقاييس بولاية البحر الاحمر من عينة تتكون من (50) فرد كما استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي بجمع وتفسير المعلومات. وقد تم تحليل النتائج من خلال المعالجات الاحصائية والتكرارات والنسب المئوية واختبار كأي سكوير(كأي تربيع) لاختبار جودة التوفيق وتوصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج منها نجاح الجودة الشاملة مرتبط بالاقتراب من العميل وتفهم حاجاته وتوقعاته واشباع رغباته .تحديد رضا العميل ومستوى الاشباع الذى تحققه الخدمة المقدمة له يعمل على تحقيق ميزة تنافسية للهيئة . التزام الادارة بتطبيقها لمبادئ إدارة الجودة الشاملة. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات من أهمها أن تعمل المؤسسات الخدمية على تطوير وتحسين أدائها بشكل دائم حتى يتم الوصول إلى التحسين والتطوير المستمر . تبنى سياسة التدريب لما له من أثر إيجابيي على الفرد وعلى الهيئة ضرورة التركيز على احتياجات العملاء في الزمان والمكان المناسبين ربط الحافز بمقدار الجهد المبذول حتى يتحقق الرضا الوظيفي. en_US
dc.language.iso other en_US
dc.publisher جامعة البحر الاحمر en_US
dc.subject ماجستير en_US
dc.subject ادارة الاعمال en_US
dc.subject ادارة الجودة الشاملة en_US
dc.subject الجودة الشاملة en_US
dc.subject المؤسسات العامة en_US
dc.subject المواصفات والمقاييس en_US
dc.title مدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة فى الأداء المؤسسى بالمؤسسات العامة: دراسة حاله هيئة المواصفات والمقاييس فى الفترة من 2013-2017م en_US
dc.type Thesis en_US


Files in this item

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Share

Search DSpace


Browse

My Account