أثر تطبيق نظام المعلومات على جودة الخدمات المصرفية (دراسة ميدانية : علي عينة من المصارف التجارية بمدينة بورتسودان ، 2016- 2017م)

Abstract

هدف البحث إلى معرفة أثر تطبيق نظام المعلومات على جودة الخدمات المصرفية . وأتبع البحث المنهج الوصفي التحليلي ، اعتمد الباحث على الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات ، وقد تم تطبيق الدراسة على عينة من المصارف التجارية بمدينة بورتسودان. من أهم النتائج التي توصل إليها البحث : - توجد علاقة معنوية طردية بين تطبيق نظام المعلومات وجودة الخدمات المصرفية المقدمة. - توجد علاقة إيجابية بين تطبيق نظام المعلومات وسهولة الحصول على الخدمات المصرفية. ومن أهم التوصيات التي أوصى بها البحث : - ضرورة استخدام نظم المعلومات المصرفية لأنها تؤدي إلي سهولة تقديم الخدمات المصرفية. - العمل علي مواكبة التطورات في أنظمة المعلومات وتحديث الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء. - تدريب وتأهيل كافة العاملين في مجال الحاسب الآلي والبرامج التشغيلية لتطبيق أنظمة المعلومات الحديثة.

Abstract

The research aimed to identify the impact of the information system on the banking services quality . The researcher followed the descriptive and analytical method , the researcher adopted questionnaires a main tool for collecting data. The study was applied to (commercial banking ) - at port Sudan city .

The most important finding were : - There is a significant positive relationship between information system and banking services quality . - There is a positive relationship between information system and possibility to take information on banking services quality The most important recommendation were : - The importance of using Banking information system which makes services more easier. - Keep update in the information system and banking services which provided To customers. - Do workers training and qualify them on computer and operating programs to apply latest information system .