دور التسويق الالكتروني في الأداء المصرفي ( دراسة حالة بنك امدرمان الوطني – ولاية البحر الاحمر) في الفترة من (2014 – 2015م )

Abstract

هدفت الدراسة لمعرفة أثر التسويق الالكتروني علي الأداء المصرفي بالتطبيق علي بنك أمدرمان الوطني – فرع بورتسودان . أتبع البحث المنهج الوصفي التحليلي في صياغة مشكلة وفروض الدراسة والمنهج الإحصائي في إختبار صحة فروض الدراسة والمتوسطات الحسابية والإنحرافات المعيارية في الدراسة الميدانية من خلال برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الإجتماعية ( SPSS) . وقد توصلت الدراسة إلي مجموعة من النتائج أهمها ما يلي :-  توجد علاقة ايجابية بين التسويق الالكتروني والأداء المصرفي .  توجد علاقة طردية بين البنية التحتية الالكترونية وعملية التسويق الالكتروني  هنالك علاقة ذات دلالة معنوية بين فهم وثقافة العاملين ونجاح عملية التسويق الالكتروني كما توصلت الدراسة إلي عدة توصيات أهمهم :-  ضرورة فرض رقابة أكبر علي عمليات الصيرفة الالكترونية والعمل علي التحديث الآني للبيانات عند كل عملية سحب أو دفع من أجل الحفاظ علي دقة العمل أكثر وتعزيز الثقة والأمان عند العميل . - وجوب كسب ثقة العميل المصرفي ورسم انطباع جيد للبنك من خلال تقديم خدمات الالكترونية مميزة دقيقة ومتنوعة وبذل مزيداً من الجهود من أجل التعامل مع كل عميل بحسب طباعة ومستوى تفكيره .  ضرورة إنشاء مراكز متخصصة لتدريب العاملين علي التقنيات الآلية .  ضرورة متابعة المستجدات وأخر التقنيات المستخدمة في مجال التسويق الالكتروني من أجل الوصول إلي العملاء .

Abstract

The study aimed to investigate the effect of electronic marketing on banking performance by applying to Omdurman National Bank - Port Sudan branch.

The research followed the analytical descriptive method in the formulation of the problem and the study hypotheses and the statistical method in the test of the validity of the hypotheses and the statistical averages and standard deviations in the field study through the Statistical Packages for Social Sciences (SPSS). The study reached a number of results, the most important of which are the following: - There is a statistically significant relationship between electronic marketing and banking performance - There is a statistically significant relationship between the electronic infrastructure and the electronic marketing process - There is a significant relationship between the understanding and culture of workers and the success of the process of electronic marketing The study also reached several recommendations, the most important of which are: - The need to impose greater control on electronic banking operations and to work on the timely updating of data at each withdrawal or payment in order to maintain the accuracy of work more and enhance confidence and security at the client. - Obtain the confidence of the banking client and create a good impression of the bank by providing accurate and varied electronic services and make more efforts to deal with each customer according to the print and level of thinking - The need to establish specialized centers to train workers on automated techniques. - The need to follow developments and the latest techniques used in the field of electronic marketing in order to reach customers.