دور تسويق الخدمات المصرفية في تحسين أداء المصرف بالتطبيق على مصرف أم درمان الوطني ولاية البحر الأحمر الفترة من 2007م – 2010م

Abstract

تناولت هذه الدراسة بالبحث تسويق الخدمات المصرفية المقدمة بواسطة بنك أمدرمان الوطنى ودورها فى تحسين اداء المصرف ، ودراسة حالة بنك ام درمان الوطنى فرع بورتسودان . وهدفت هذه الدراسة إلى أبراز أهمية التسويق المصرفي ودوره فى تحسين وتنمية علاقة المصرف بالعميل ، بالإضافة إلى تحديد أهم عناصر التسويق المصرفي تأثيراً في تحسين العلاقة بين المصرف والعميل . أتبعت الدراسة المنهج الوصفي التاريخى وذلك من خلال وصف وتحليل الظواهر قيد الدارسة وقد تم إعداد أداة الدراسة – الإستبيان وتوزيعه على عينة الدراسة وقد تم تحليل بيانات الدراسة عن طريق برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الإجتماعية والمعروفة أختصاراً ب ( SPSS) . توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها : - إن وجود إدارة متخصصة لتسويق الخدمات المصرفية له دور فعال في تحسين أداء المصرف وذلك من خلال دراسات السوق والتعرف على نقاط القوة ونقاط الضعف ومن ثم طرح منتجات وخدمات حسب رغبات الزبائن . - وجود علاقة إيجابية قوية لأثر الترويج المكثف للخدمات المصرفية على زيادة حجم العملاء. - وجود الجانب السلبي لإرتفاع تكلفة الخدمة مقابل الأداء . وقد أوصت الدراسة بالأتي :- - وضع نظام للرقابة على أداء الخدمات المصرفية متضمناً الحوافز التشجعية للعاملين الذين يساهمون في تحسين أداء المصرف . - الإهتمام بالبرامج التدربية الفاعلة في مجال التسويق المصرفي بالنسبة للعاملين حتي يسهموا في تحسين أداء المصرف. - الإهتمام ببحوث التسويق لأنها تسهم في تزويد الادارة بالبيانات والمعلومات اللازمة لوضع الخطط وتنفيذ السياسات التسويقية وتحسين وتطوير الخدمة المصرفية .

Abstract

The study handled the banking services marketing presented by Omdurman National Bank and its role in improving the bank's performance .

The study aimed at showing the importance of the banking marketing and its role in the improvemeant and development of the customer's relationship with the bank . In addition to the specification of the most banking marketing elements affecting the improvement of the relationship between the bank and the customer . The study followed the descriptive historical approach through describing and analyzing the under the study phenomena A study tools were the questionnaire which as set up and distributed among the study sample . Then , the data was analyzed using Statistical package for the Social Sciences ( SPSS) . The study reached a set of important results such as :- - The existence of a specialized departments for marketing the banking services has an effective role in improving the bank's performance through the utilization of marketing research and the identification of the points of strength and weakness and then displaying the products and services according to the customer's desire . - The study revealed the existence of a strong and positive relationship between the intensive publicity for the banking servies and the increase of the customer's number . - The study showed the negative aspects such as increase of the services cost on the performance . The study recommended the following :- - Imposition of a control system on the banking services comprising incentives for the workers who contribute to the improvement of bank's performance . - The concern with the effective training programmes in the field of the banking marketing for the workers in order to contribute to the improvement of the bank's performance . - The concern with the marketing reasrch because it contributes to providing the bank's administration with the necessary data and information for putting the plans, executing the marketing policies, improving and developing the banking services .