أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على رضا العملاء عن الاستثمارات الأجنبية (دراسة ميدانية على (مصنع الضهيبان للجبس، ـ ولاية البحر الأحمر)

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى بيان أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على رضا العملاء عن الاستثمارات الأجنبية والتعرف على أثر إدارة الجودة الشاملة في توسعة استثمارات الجهات المستثمرة. اعتمدت الدراسة علي المنهج الوصفي التحليلي باستخدام الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية من خلال برنامج SPSS باستخدام الاستبانة إضافة إلى المنهج التاريخي. توصلت الدراسة إلي عدد من النتائج ؛ من أهمها التالي:- - هنالك أثر ملموس لتطبيق إدارة الجودة الشاملة على رضا عملاء الشركات المستثمرة بالولاية. - تطبيق الجودة الشاملة بمصانع الشركات المستثمرة أدي إلى تحسين خدمات العملاء. - إدارة شركات الأعمال المستثمرة مقتنعة بأن تطبيق الجودة الشاملة يؤدي إلى زيادة الاستثمارات وسرعة تلبية رغبات عملائها. بناءً على النتائج أعلاه ؛ توصلت الدراسة إلي عدد من التوصيات ؛ من أهمها التالي: - ضرورة أن تعمل المصانع المستثمرة بالولاية على رضا عملائها وتحسين خدماتها من خلال تطبيق مفهوم الجودة الشاملة ومواكبة التطورات التكنولوجية. - ضرورة تحديد الاحتياجات لدى المستثمرين والموّردين لإلحاقهم بالدورات المناسبة لرفع قدراتهم التي تساعدهم في تحقيق أهدافهم. - ضرورة التزام إدارات الشركات المستثمرة بالولاية بتطبيق الجودة الشاملة بالمصانع وذلك لضمان استدامة تحسين الخدمة.

Abstract

The study aimed to state the impact of TQM on clients' satisfaction for the foreign investment in Red Sea State and its impact on the expansion of those invested institutions . The study adopted a descriptive analytical approach using the Statistical Package for Social Sciences through the SPSS program using the questionnaire in addition to the historical approach in tracking the literature reviews. The study found the following results: - - There is a significant impact for the application of TQM on clients' satisfaction for the foreign invested firms in RSS. - The application of TQM total quality plants invested led to improved customer services. - The Department of invested plants convinced that the application of TQM leads to increased investment and speed to meet the desires of its customers. Based on the above results; the study recommends the following recommendations - The investment factories should achieve its clients' satisfactory and improve services through the application of TQM and keep abreast of technological developments concept. - The need to determine the needs of investors and to send to appropriate courses to raise the their abilities that help them achieve their goals. - The invested factories should obligation by applying the TQM to ensure the sustainability of improved service. - training process, and provide awards to the trainees on it