1. DSpace at My University
  2. Red Sea University Repository
  3. Thesis
  4. Master's Thesis
Please use this identifier to cite or link to this item: http://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/90
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorعفاف عبد الرحمن عثمان-
dc.contributor.authorإشراف د. : راضية عبد المنعم عبد الله-
dc.date.accessioned2025-11-26T10:40:43Z-
dc.date.available2025-11-26T10:40:43Z-
dc.date.issued2024-01-
dc.identifier.urihttp://localhost:8080/xmlui/handle/123456789/90-
dc.description.abstractهدفت الدراسة الى التعرف على الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة بواسطة بنك النيل فرع بورتسودان ومستوى جودة تقديمها من وجهة نظر عملائه، ومعرفة الجوانب الايجابية والجوانب السلبية التي تؤثر في تقديم الخدمة المصرفية الالكترونية بالجودة المطلوبة، إضافة إلى توفير معلومات تساعد إدارة البنك في قياس جودة ما تقدمه من خدمات مصرفية الكترونية بناءاً على النماذج السائدة لقياس جودة الخدمة في تعزيز التنافسية المصرفية . اتبعت الدارسة منهج دراسة الحالة اعتماداً على الأسلوب الوصفي التحليلي ومنهج المسح الإحصائي. وتم اختيار عينة عشوائية بسيطة من مجتمع الدراسة المكون من عملاء البنك. اعتمدت الدارسة في جمع بياناتها على المصادر الأولية المتمثلة في الاستبانة والمقابلات الشخصية والمصادر الثانوية التي شملت المراجع والدوريات العربية والرسائل العلمية والتقارير والمنشورات والمؤتمرات والانترنت. وقد تم استخدام البرامج الإحصائية لعلم البيانات ستاتا(STATA) لمعالجة هذه البيانات وتحليلها كما تم استخدام تحليل الانحدار المتعدد للمعالجة الإحصائية لفرضيات الدراسة توصلت الدارسة إلى الاتى: - وجود ارتباط ايجابي ذو دلالة إحصائية بين أبعاد جودة الخدمة المصرفية الالكترونية وتحقيق الميزة التنافسية لبنك النيل من وجهة نظر عملائه وهي علاقة طردية قوية. - ان تحقيق الميزة التنافسية يتم من خلال استراتيجيات التحسين المستمر للخدمات المصرفية الالكترونية والحرص على تلبية رغبات العملاء والاستجابة لاحتياجاتهم المتعددة لذلك أوصت الدراسة بالاتي: - ضرورة قيام البنك محل الدراسة بإجراء دراسات مستمرة لقياس جودة خدماته الالكترونية ومعرفة حوجة عملائه وتوقعاتهم لكسب رضائهم مع السعي نحو تحسينها على ضوء نتائج تلك الدراسات. - السعي نحو إنتاج الخدمات المصرفية الالكترونية التي تلبي حوجة العملاء سواء بتطوير الخدمات الحالية أو ابتكار خدمات مصرفية الكترونية جديدة تلبي وتحقق هذا الغرض.en_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherجامعة البحر الاحمرen_US
dc.subjectالمحاسبةen_US
dc.subjectالخدمات المصرفيةen_US
dc.subjectالبنوك التجاريةen_US
dc.titleأثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية بالتطبيق على بنك النيل (ولاية البحر الأحمر) الفترة من2021-2023مen_US
dc.typeThesisen_US
Appears in Collections:Master's Thesis

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
المستخلص.pdf848.5 kBAdobe PDFView/Open
البحث.pdf
  Restricted Access		4.13 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.